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浅析客户需求的多样性

作者:王君 来源:本站 浏览数:585 发布时间:2019/12/28 15:09:48
   近年来,在我们出口业务的实际操作中,感受到外国客户需求的多样性和个性化,它在中国一带一路中所展现出来的正是随着双方业务合作的持久、深入、频繁后所体现出深度和广度正不断地延伸与拓展。
   身处国际业务部,在与国外客户的频繁接触中,我们有机会切身了解到他们的采购心理和采购需求,即便是位于同一个国家地区的不同客户,他们也都能在与银光的业务洽谈中独立提出具有自己特色并明显区分于其他客户的一揽子需求计划,大到公司框架、组织结构、运营模式,小到每次发运的装箱流程、单箱数量、打包方式,这些细小的枝节环环相扣、层层叠加,在旗帜鲜明标新立异自己LOGO的同时,又带给我们一种纷至沓来的别样新鲜事物冲击感和迫切期望尽快满足其需求的紧迫刺激感。
   为此,我们分门别类有针对性、条理性的建立了客户档案,了解掌握并跟踪记录不断变化着的客户需求,一方面我们承认客户的需求是多样的、多变的、复杂的,有时候短时间内的连续性变化使得我们废寝忘食争分夺秒,正如同人们渴望成长却又无法回避成长道路上的迷茫一样,成长不会因为一时的迷茫就停滞不前,需要我们正视现实勇敢面对,每次改变无论客户还是我们,都只为变得更好,艰辛蜕变的过程难免伴有阵痛,但总体只要朝着好的大方向前进,这点痛又算什么。另一方面记录在整个过程中就显得格外重要,尤其是当我们面对的是同一规格的不同客户,没有完整的、良好的记录或者备忘录,混淆和差错将在所难免。因此,连续性的记录总是可以很好的帮助我们更好的去梳理回顾,当再次面临客户新变化时不至于手足无措,同样它也能使我们早日从纷繁多样的客户需求变化中寻找发现其中的共性和规律性,进而创新。例如:我们的起爆具产品从初始阶段的品种繁多,到目前的主打产品主要为400克,是基于客户需求多样性市场分析总结后的结果;同样的还有雷管精度,从差强人意的试验效果到秒量精确度的大幅度提升,皆归功于S国客户的强硬技术指标。客户不断变化的需求性促进了公司技术的进步,当它反作用于客户后,势必扩大采购需求,这种互惠互利的密切合作,最终换来的是信任与共赢。